Quelle Christian Holzinger

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Kohortenanalyse mit interaktiver Simulation

Publiziert: Autor: Oliver Staubli, Founder & Data ScientistTags: Daten VisualisierungE-CommerceMarketingExplorative Daten AnalyseVerkauf,  Detailhandel,  BeispieleTraining

Bestandskunden sind 5 bis 7 mal wertvoller als Neukunden. Punkt. Trotz dieser Tatsache priorisieren viele Firmen noch immer die Neukunden-Gewinnung auf Kosten des Bestandskunden-Marketings. Schon 2011 stellte Forrester in einer Studie fest, dass im Einzelhandel fast 80 % der Budgets für digitales Marketing in die Akquise von Neukunden fliesst.

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Bild: Sawamur

Predictive Customer Lifetime Value

Publiziert: Autor: Oliver Staubli, Founder & Data ScientistTags: Predictive AnalyticsE-CommerceMarketingVerkauf,  Detailhandel,  VersicherungenVersorgungsunternehmenFinanzsektorTelekommunikationBeispieleTraining

Als "Customer Lifetime Value" (CLV) wird die Summe des Gewinnes bezeichnet, den ein Kunde im Laufe seines (Kunden-)Lebens einer Firma einbringt, und entspricht damit einer Prognose des Reingewinns über die gesamte zukünftige Kundenbeziehung. Der CLV ist wahrscheinlich die wichtigste Kenngrösse um Kunden zu verstehen. Der CLV hilft dabei wichtige Businessentscheide bezüglich Verkauf, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice zu treffen.

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